ANALISIS LITERATUR TENTANG PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SERTA MANFAAT SISTEM INFORMASI PADA FASILITAS KESEHATAN

Novita Eka Prasetya; Syahrial Shaddiq; Khuzaini; Zakky Zamrudi

doi:10.67096/mekar.v1i2.78

Authors

Novita Eka Prasetya Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
Syahrial Shaddiq Universitas Lambung Mangkurat
Khuzaini Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
Zakky Zamrudi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari

DOI:

https://doi.org/10.67096/mekar.v1i2.78

Keywords:

Kepuasan Pengguna, Kualitas Informasi, Kualitas Sistem

Abstract

Perkembangan teknologi informasi di bidang kesehatan mendorong fasilitas pelayanan kesehatan untuk menerapkan sistem informasi yang mampu meningkatkan efektivitas pelayanan dan pengelolaan data. Klinik Umum Safira telah menggunakan sistem informasi berbasis cloud Assist.id untuk mendukung berbagai aktivitas pelayanan kesehatan, mulai dari pendaftaran pasien hingga pengelolaan laporan keuangan. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala seperti keterbatasan kemampuan pengguna, ketidaksesuaian data, serta belum optimalnya pemanfaatan sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap manfaat sistem informasi dengan kepuasan pengguna sebagai variabel intervening melalui metode literature review. Data penelitian diperoleh dari berbagai jurnal, artikel ilmiah, dan referensi yang relevan dengan topik penelitian. Hasil kajian menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan sistem informasi. Kepuasan pengguna juga berperan dalam meningkatkan manfaat sistem informasi, khususnya dalam mendukung efisiensi kerja, akurasi data, dan kualitas pelayanan. Selain faktor teknologi, kesiapan sumber daya manusia dan pelatihan pengguna menjadi faktor penting dalam mendukung keberhasilan implementasi sistem informasi kesehatan.

References

Aldefi, F., & Rahmah, N. A. (2023). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Flip. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/COSTING/article/view/6292/4145

Agustina, R. (2021). Pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi pada PT. Indomarco Cabang Banjarmasin. https://repository.stienas-ypb.ac.id/id/eprint/48/1/321-File%20Utama%20Naskah-694-1-10-20210518.pdf

Arvianto, V., & Usino, W. (2021). Analisis pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan perceived usefulness terhadap kepuasan pengguna aplikasi OLIBsIFRS (PSAK) 71 (Studi Bank Papua). Jurnal Indonesia Sosial Teknologi. https://jist.publikasiindonesia.id/index.php/jist/article/view/271/528

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information systems success measurement. Foundations and Trends in Information Systems.

Faisal, L. (2025). Analisis sistematis literatur tentang optimalisasi sistem informasi kesehatan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan puskesmas. https://ejournal.catursakti.ac.id/index.php/simtek/article/download/1482/325

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management information systems: Managing the digital firm (16th ed.). Pearson Education.

Lorenzia, & Hijroh. (2023). Analisis kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna pada sistem aplikasi keuangan tingkat instansi satuan kerja. Jurnal Manajemen. https://ejournal.atmajaya.ac.id/index.php/JM/article/view/4457/2328

Nisrina. (2021). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik mahasiswa (SIAM) Universitas Brawijaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/7184