Makna Profesionalisme Mekanik dalam Pelayanan Jasa Otomotif pada Bengkel Nugraha Jaya
DOI:
https://doi.org/10.67096/mekar.v1i2.224Keywords:
Profesionalisme Kerja, Mekanik Otomotif, Pelayanan Jasa, Bengkel Otomotif, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk memahami makna profesionalisme kerja mekanik dalam pelayanan jasa otomotif di Bengkel Nugraha Jaya. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif, studi kasus, dan mengumpulkan data dengan melibatkan mekanik, pemilik bengkel, dan pelanggan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Menurut hasil penelitian, profesionalisme kerja mekanik didefinisikan sebagai sikap kerja yang menekankan tanggung jawab, disiplin, kejujuran, ketelitian, kemampuan teknis, dan komunikasi yang baik dengan pelanggan. Kemampuan mekanik untuk memenuhi standar pelayanan, mempertahankan kualitas hasil perbaikan, dan menyediakan solusi yang tepat untuk masalah kendaraan adalah bukti profesionalisme. Hubungan kerja yang baik mekanik dengan pelanggan menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas. Studi ini menemukan bahwa profesionalisme kerja mekanik sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan otomotif dan keberlangsungan bisnis bengkel yang berfokus pada pelanggan.
References
Wijaya, S. F. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Bengkel Sepeda Motor ATC-ASC Jurusan Pendidikan Teknik Otomotif UNY. Jurnal Pendidikan Vokasi Otomotif, 4(1), 69–78. DOI: 10.21831/jpvo.v4i1.45644. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bengkel berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
Hamdi. (2022). Analisis Kualitas Layanan Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Otomotif Yuli Motor Kabupaten Tapin. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 8(1). DOI: 10.35972/jieb.v8i1.692. Penelitian membahas hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan bengkel otomotif.
Rangguni Cemerlaning Tias, Meitiana, & Tresia Kristiani. (2022). Pengaruh Profesionalisme Kerja dan Kinerja Pegawai Melalui Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Layanan. Journal of Environment and Management, 2(3), 273–281. DOI: 10.37304/jem.v2i3.4388. Referensi ini sangat sesuai untuk mendukung teori profesionalisme kerja.
Azhari, A., & Afiat, R. N. (2022). Strategi Kualitas Layanan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Resmi PT Honda Makassar Indah. JEMMA: Journal of Economic, Management and Accounting, 5(1). DOI: 10.35914/jemma.v5i1.883. Menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan bengkel.
Farhan, M., Milana, Dani, H., & Arif, A. (2025). Kualitas Layanan sebagai Determinan Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus pada PT DIPO Internasional Pahala Otomotif Bukittinggi. JTPVI: Jurnal Teknologi dan Pendidikan Vokasi Indonesia, 3(3). DOI: 10.24036/jtpvi.v3i3.336. Membahas pentingnya kualitas layanan dalam industri otomotif.
Mustaqim, M., & Gunadi, G. (2026). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan di Bengkel Resmi Nissan Solo Baru. Journal of Automotive Technology and Education, 2(3), 64–74. DOI: 10.21831/jate.v2i3.2709. Penelitian terbaru yang membahas kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada bengkel otomotif.
Lexy J. Moleong. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Hardani, dkk. (2020/2021 ed.). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Matthew B. Miles., A. Michael Huberman., & Johnny Saldaña. (2021 ed.). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Sage Publications.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Gibrani Kristian Saputra (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
