PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA THRIFTING MAHASISWA
DOI:
https://doi.org/10.67096/mekar.v1i2.70Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, ThriftingAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada usaha thrifting mahasiswa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden yang merupakan pelanggan usaha thrifting mahasiswa. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan.
References
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Andi Offset.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson.
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Raja Grafindo Persada.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mochammad Zakariya, Surya Falah Ragil Kusuma, Achmad Fauzi, Muh Fiqhi Maulana (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
