ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. PERKASA HASIL MULIA SIDOARJO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan keragaman produk terhadap kepuasan konsumen pada CV. Perkasa Hasil Mulia Sidoarjo, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel jenuh, di mana seluruh pelanggan CV. Perkasa Hasil Mulia Sidoarjo yang tercatat dalam data perusahaan dijadikan sampel penelitian. Pengujian instrumen dilakukan melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Uji asumsi klasik mencakup uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi. Uji hipotesis dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS for Windows versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas produk, harga, dan keragaman produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (F hitung = 57,564; sig. 0,000). Secara parsial, kualitas produk (t hitung = 6,483 > t tabel 1,977) dan harga (t hitung = 3,988 > t tabel 1,977) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan keragaman produk (t hitung = -1,995 < t tabel 1,977) tidak berpengaruh signifikan secara parsial.